视频会议开会时听不到对方声音怎么办

问题描述

• 视频会议开会时，与对方建立连接后，听不到对方的声音
  

• 本地音量调整到最大，视频会议电话无任何声音传出
  

原因分析

• 设置问题
  

• 兼容性问题
  

• VCS硬件故障
  

解决办法

1.       检查本地视频会议电话音量是否设置在最小位置，调大音量
2.       确认对方是否有静音，在静音状态下，对方画面的右上角会显示红色的静音图标，提示对方取消静音（如果本端静音了，本端的视频会议电话状态灯会变为红色）
3.      

查看呼叫统计，查看音频协议协商是否正常，是否有音频数据流，如果音频协议协商显示Unkonw或音频数据流显示全是0则跟对端的音频协商有问题，可从网页端进入账户--编解码查看当前主流的编解码是否都已经启用（如下图配置即可），如果跟下图设置一样，则可能是跟对端设备的兼容性问题，可将抓包等信息提交给Yealink技术支持处理。
 
4.       检查声音输出设置是否选择的是自动：使用遥控器进入菜单--音视频设置--音频设置，从音频输出设备下拉框中选择自动

 
5.       确认本地设备是否工作正常，把本地音量调整至非静音状态，在待机状态下，对视频会议电话进行诊断：进入菜单--诊断--声音诊断，本地说话，测试本地声音是否可以正常的输入、输出。如果本地声音诊断听不到输入的声音，基本可以判断是视频会议电话或者连接数据线故障，视频会议电话使用的数据线是标准的网线，可再找一根标准网线替换掉原有网线重新测试；如果问题依旧可以判断是视频会议电话故障，您可以请将问题描述、以上测试步骤的结果、本地VCS视频会议设备的系统日志、设备SN等信息发送给Yealink技术支持部门寻求帮助

更多信息

1.       如果您的视频会议电话无法工作或液晶屏无法点亮，可参考《视频会议电话故障》
2.       关于如何抓包以及导入系统日志，请参考：《如何抓包、导出LOG》

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